河南职业技术学院协同办公系统运维服务采购项目

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1年运维服务

1.协同办公系统1年期的运维服务；2.服务形式：远程+现场问题处理；3.服务周期：2025年9月至2026年9月。

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服务内容

补丁更新

针对产品补丁修复提供现场支持服务，及时修复产品缺陷。

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本地远程支持服务

收到学校反应的办公系统问题，及时提供本地运维顾问电话/远程服务。

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技术服务

专人电话支持服务，受理学校反馈的产品功能问题、系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求

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系统紧急救援

针对影响关键学校或全员使用的突发问题提供紧急救援服务，2小时内响应。

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主动预防服务

评估方案的容灾，性能，安全等方面，从被动的救火变成主动防御。

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环境优化服务

解决系统卡顿，让系统运行更流畅。

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表单制作流程搭建

针对学校使用过程中，需要新增的表单及流程进行设计与搭建，实现业务需求。

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数据备份与恢复

配合客户定期进行系统数据备份，确保在紧急情况下能够快速恢复数据。

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网络安全

针对每年新出的安全漏洞，无偿出安全补丁，并安排专人进行补丁安装。

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运维服务报告

每年1次系统巡检，提供1年内运维服务详细记录报告。

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驻场运维情形

如学校更换协调办公系统主要收发文人员或相关系统应用问题两个工作日内仍无法通过远程模式予以解决的，中标方应到校现场进行培训或提供驻场服务。